Última atualização: agosto de 2026
Sem fidelidade. Cancele quando quiser.
Nossos planos não possuem prazo mínimo de permanência. Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa e sem burocracia.
O assinante da Plataforma de Telemedicina pode solicitar o cancelamento do seu plano a qualquer momento, sem multa ou fidelidade, por qualquer um dos canais de atendimento disponíveis: • Central de Atendimento: 0800 591 2621 (gratuito, 24h) • WhatsApp: disponível no site • E-mail: relacionamento@plataformadetelemedicina.com.br O cancelamento é processado em até 2 (dois) dias úteis após a solicitação. O acesso aos benefícios do plano permanece ativo até o final do período já pago.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o assinante que contratar o plano por meio eletrônico tem o direito de desistir da contratação no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data da assinatura, sem qualquer ônus. Para exercer o direito de arrependimento, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo estabelecido. O reembolso integral será processado em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do cancelamento.
Caso o assinante não consiga utilizar os serviços contratados por falha técnica comprovada da plataforma (indisponibilidade do sistema, falha na videochamada por problema do servidor, etc.), terá direito a: • Reagendamento da consulta sem custo adicional; ou • Reembolso proporcional ao serviço não prestado, a critério do assinante. O reembolso, quando aplicável, é processado na mesma forma de pagamento utilizada na contratação, em até 10 (dez) dias úteis.
O reembolso não é aplicável nas seguintes situações: • Cancelamento após o período de arrependimento de 7 dias, quando o assinante já utilizou os benefícios do plano no período vigente. • Ausência do paciente na consulta agendada sem cancelamento prévio com antecedência mínima de 2 horas. • Problemas de conexão de internet ou equipamento de responsabilidade do próprio assinante. • Insatisfação com o diagnóstico ou conduta médica (nesses casos, o assinante pode solicitar uma segunda opinião médica).
Para solicitar reembolso, o assinante deve: 1. Entrar em contato com a Central de Atendimento pelo canal de sua preferência. 2. Informar o número do CPF do titular do plano e descrever o motivo da solicitação. 3. Aguardar a análise da solicitação, que será respondida em até 5 (cinco) dias úteis. 4. Após a aprovação, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis. O assinante receberá uma confirmação por e-mail em cada etapa do processo.
O assinante pode reagendar uma consulta sem custo adicional, desde que o cancelamento seja feito com antecedência mínima de 2 (duas) horas do horário agendado. Cancelamentos com menos de 2 horas de antecedência podem resultar na contagem da consulta como utilizada, a critério da plataforma. O reagendamento pode ser feito diretamente pelo aplicativo ou pelo WhatsApp de atendimento.
A Plataforma de Telemedicina reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, mediante comunicação prévia aos assinantes por e-mail ou notificação no aplicativo. As alterações entram em vigor 30 (trinta) dias após a comunicação, exceto quando exigido de forma diferente pela legislação aplicável.